REFUND · 退換貨政策

訂單有需要調整的地方,讓我們一起確認。

有商品或訂單問題,請帶著訂單編號與我們聯繫。以下說明如何提出取消、更改與退換貨需求。

退換貨與訂單問題

如需退換貨,請透過 LINE 官方帳號提供訂單編號、商品名稱與遇到的問題,讓我們確認訂單並與您討論處理方式。

商品有問題時

收到商品後若發現破損、品質異常或品項、數量與訂單不符,請儘快聯繫我們。附上商品與包裝照片,有助於確認狀況;請先保留商品與包裝。

取消或更改訂單

若想取消訂單、更改品項或取貨日期,請儘快透過 LINE 提供訂單編號與需求。我們會確認備料及製作進度,再與您確認能否調整及後續處理方式。

退款進度

如訂單需要退款,請透過 LINE 與我們確認退款金額、方式及進度。尚未確認原訂單狀態前,請先不要重複下單或付款。

客製與檔期商品

有插卡、蠟燭、寫字或節慶訂購需求,請先透過 LINE 確認是否可以安排、商品內容與金額,再決定是否訂購。

申請方式

請提供訂單編號與問題

如需申請退換貨或有訂單問題,請透過 LINE 官方帳號聯繫月島甜點,我們會盡快協助處理。

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